「大好きなメーカーのカスタマーサポートの対応が酷くガッカリした…」
そんな経験はありませんか？
今回は、ロジクールのキーボードで発生した不具合と、それに対するサポート対応に強く失望した私の体験談をベースに、本当に自分に合ったキーボードの選び方をご紹介します。
✅この記事でわかること
- カスタマーサポートとの向き合い方
- 自分に合った製品の見つけ方
ロジクールK855・K380で発生した不具合とチャタリングの詳細
▼メカニカルキーボードK855の症状
・Enterキーを一度しか押していないのに、2回分入力される「チャタリング」が発生
▼パンタグラフキーボードK380の症状
・「DDDD・IIII」など、キーが1回の入力で複数回反応してしまう
カスタマーサポートとのやり取りと失望
サポートへ連絡すると、以下のような質問が続きました。
本人確認・購入店舗・シリアルナンバーの確認
まずは本人確認とK855の購入店舗とシリアルナンバーの確認。
状況説明とサポート対応
続いて以下のように続きます。
- どのような状況でしょうか？
-
Enterを押すと反応しなかったり、２回連続で押されたりしているという状態です
- お客様の方で何か対応されましたか？
-
キーキャップを外してエアーで掃除はしました
- それはいつ頃から発生していますか？
-
うーん…はっきり覚えてなくて…(最近まで自分の操作ミスだと思っていた)
- それはなにかきっかけとかありました？
-
えっ。特になにもない気がするけど..(きっかけ?)
- では何もない状況で発生したということですね？
-
ま ま そうですね 特になにもないと思うけど..(何を言ってるかわからない)
- 続いてK380ですがこちらはどちらで購入されましたか？
-
〇〇です
- ではシリアルナンバーの確認をしますので教えていただけますか？
-
(確認して読み上げる)
- こちらの商品はどのような状態ですか？
-
キーが連続で押されてしまう状態です。DDDDとかIIIIとか
- それは毎回ですか？
-
起きたり、起きなかったりです
- DとIなのですね？
-
え..そうですね(他にもあったような・なかったような…あんまり自信ない)
- それはいつ頃から起きていますか？
-
あんまり覚えてないけど半年から一年くらいですかね（チャタリングが煩わしくて使用をやめていたのではっきり覚えていない）
- お客様の方で何か対応されましたか？
-
特に何も。これは外すことができないので
- では、それは何がきっかけでおきましたか？
-
得になにもないと思うけど(だんだん嫌になってきた)
- 何もない状況で発生したということですね？
-
ま ま そうですね(何を言ってるのかわからない)
- ではこれから試していただきたいことをメールにてお送りしますのでご対応いただけますか？
-
いや。もういいです。諦めます。(これだけ話したのに自分で対応しないといけないんだ)
- 必要なことですのでご案内を続けてもよろしいでしょうか？
-
(嫌になり電話を切りました)
メンブレンキーボードに回帰
めんどくさいことをたくさん言って対応しなくて済むようにしようとしてるのかな？
と感じたので「壊れてもすぐ買い替えられるものにしよう」と切り替えて仕組み的にチャタリングが起きにくくて安価なメンブレンキーボードを探してみると良さそうなキーボードを発見。
お値段なんと1727円❗
▶エレコムワイヤレスキーボードTK-FDM109TKBK(Amazon)
「メンブレンだでどうかな～」なんて思っていましたが使ってみると意外とすぐ慣れました。
今までキーボードの打鍵感にこだわり続けたのはなんだったんだろう…と思った瞬間でした。
自分に合った製品の見つけ方
✅ ① 自分にとってもっとも必要なことを見える化する
私の場合 : ボタン1つでスクリーンショットが撮れること
✅ ② 自分にとって2番目に必要なことを見える化する
私の場合 : USBレシーバ接続ができること
✅ ③ 自分にとって3番目に必要なことを見える化する
私の場合 : 壊れたらすぐに買い替えられる金額の製品
✅ ④ 自分にとって4番目に必要なことを見える化する
私の場合 : 軽い打鍵感
✅ ⑤ ネットで情報や評判を調べたのち、実際の店舗で試し打ちしてみて① ~ ③を完璧に満たし④を7割ほど満たす製品を選択する
私の場合 : エレコム ワイヤレスキーボード(\1727)となりました。
まとめ：サポートに頼らない選択が気楽でおすすめ
✅ サポートは“ダメ元”くらいに考えておくと気が楽
✅ 壊れたらサクッと買い替えられる価格帯を選ぶのもあり
✅ 2,000円以下でも十分使える製品はある
今回の経験は、「自分にとって本当に必要なもの」を見直す良いきっかけになりました。
あなたにとってのいい製品を選ぶ参考になればうれしいです。
